Community Management
Suportar multidões. Gerir reputação. Lidar com risco. Construir a força da sua marca.
Community Management é o serviço de gestão activa de comunidades Online em plataformas de Social Media. Envolve interacções periódicas com a comunidade, mediante a estratégia de Social Media Marketing, bem como uma monitorização de comentários, reviews e resposta aos mesmos, sempre de acordo com o formato pré-estabelecido com o nosso cliente.
Uma boa estratégia de Community management aumenta o seu universo de seguidores. Envolve as comunidades com a marca e aumenta a própria comunidade, potenciando recomendações, partilhas e interesse nos produtos. Para além de ajudar a construir a sua estratégia de procura orgânica e de SEO.
Qual o nosso método?
Planos de comunicação
Definimos planos de comunicação para a sua comunidade.
- Calendarização de conteúdos
- Guidelines e Tom-de-Voz
- Processos de resposta
Gestão activa da comunidade
Gerimos e interagimos com a sua comunidade.
- Divulgação de conteúdos
- Monitorização
- Gestão de risco
Reporting de resultados
Criamos reports detalhados para tomada de decisão.
- Análise de resultados e ROI
- Detectar tendências
- Optimização de plano
Apresente-nos as suas necessidades. Teremos muito gosto em encontrar a melhor solução.
STARTER
O programa de Community Manager Social Media Starter é indicado para empresas que iniciem agora a sua actividade nas redes sociais, em que tendo uma comunidade reduzida, beneficiam de uma cadência de interacções menor.
Facebook - 2 posts/semana
Linkedin - 2 posts/semana
Twitter - 3 Tweets/semana
As interacções incluídas são Posts de Texto. Produção de Imagens ou Conteúdos adicionais poderão ser produzidos com um Fee adicional exclusivo a clientes de Community Management.
A monitorização será feita de Segunda a Sexta feira, entre as 09:00 e as 17:00.
Até 5 respostas/semana
Caso a conta e comunidade ainda não esteja criada, tratamos da criação das páginas nas redes sociais indicadas. Incluindo criação das imagens de perfil e de fundo, definições de páginas e conta, e post de Boas Vindas.
Opcional:
Set-up fee: 1000€ (+IVA)
PME PRO
O pack de Community Manager Social Media Pro é uma solução avançada para empresas que procurem a manutenção de comunidades com dimensão relevante, bem como produção de conteúdos para Blog.
- Instagram
Facebook - 5 posts/semana
Linkedin - 3 posts/semana
Twitter - 5 Tweets/semana
Instagram - 1 post/semana
Produção e Design de uma imagem/semana.
As interacções incluídas são Posts de Texto. Produção de Imagens ou Conteúdos adicionais poderão ser produzidos com um Fee adicional exclusivo a clientes de Community Management.
Monitorização de conta de Segunda a Sexta feira, das 09:00 às 22:00.
Até 20 respostas/semana
O Set-up deste do Social Media Pro inclui definição da estratégia de Social Media, preparação de Layout e definições de páginas, incluindo criação de artigo de boas vindas.
Set-up fee: 1500€ (+IVA)
ENTERPRISE
Como negócios grandes, têm necessidades específicas, criamos programas de Community Management em Social Media adaptado às suas necessidades. Peça uma proposta e desafie-nos a apresentar-lhe uma solução.
Test
Perguntas Frequentes sobre Community Management
Muitas pessoas ainda não sabem o que realmente significa o Community Management, ou Gestão de Comunidades, ou qual é a diferença entre Community Management e Gestão Social Media. Temos frequentemente de explicar o que fazemos e porque motivo é tão importante para as marcas, que cada marca ou negócio em quaisquer segmentos de mercado deve utilizá-lo. Por isso, criámos as seguintes FAQ´s com perguntas frequentes colocadas sobre Community Management.
O que significa Community Management?
Community Management é diferente de Social Media Management, Content Marketing ou mesmo Marketing Digital. Na realidade, Community Managment é a arte de pensar nas pessoas para quem criamos produtos ou serviços, ouvindo-os, deixando que saibam que também os ouve, fazendo da sua marca uma entidade acessível que dialoga com os seus consumidores. É a combinação de uma estratégia de Content Marketing, com Relações Públicas e Serviço de Apoio ao cliente.
É possível formar um Community Manager?
Ser Community Management exige um determinado conjunto de habilidades que podem ser adquiridas e praticados. Mas também requer um carácter único, que já nasce com Community Managers. Por outras palavras, podemos nascer com aptidão para Community Management e aprender todas as ferramentas da função, mas se não temos o perfil, podemos aprender as ferramentas e ser simplesmente bons gestores de redes sociais.
Um Community Manager gere comentários negativos?
Tipicamente a gestão de risco faz parte das habilidades de um Community Manager e é das tarefas mais importantes e necessárias. Um Community Manager tem de identificar rapidamente o risco numa interacção negativa e decidir a resposta, fundamentada com o apoio das áreas especialistas, mas sempre procurando uma reacção positiva no utilizador. É a arte de saber transformar uma ameaça, numa oportunidade conquistar confiança.
Um Community Manager gere Blogs?
Os Community Managers fazem como o nome indica a gestão de comunidade. Sendo o Blog uma ferramenta de Social Media, pois gere seguidores e promove interacção por comentários, é frequente que também faça parte das responsabilidades de um Community Manager, que neste caso realiza também a criação de Conteúdo do Blog.
Fale-nos das suas necessidades
Teremos todo o gosto em ajudar a sua empresa a criar uma estratégia de Community Management vencedora.
